La Defensor\u00eda del Consumidor ha recuperado $162.6 millones en beneficio de m\u00e1s de 588,000 salvadore\u00f1os desde junio de 2019, inform\u00f3 el presidente de la instituci\u00f3n, Ricardo Salazar. Estos resultados forman parte de una estrategia integral orientada a garantizar los derechos de los consumidores frente a abusos, cobros indebidos e incumplimientos de contrato.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSolo en 2025 hemos logrado recuperar $25.2 millones a favor de 19,684 consumidores. Esto refleja el trabajo de una instituci\u00f3n que acerca sus servicios y de una ciudadan\u00eda m\u00e1s empoderada y conocedora de sus derechos\u201d, destac\u00f3 Salazar.<\/p>\n\n\n\n
Entre los principales motivos de atenci\u00f3n figuran los cobros, cargos y comisiones indebidas, con m\u00e1s de 35,000 casos; el incumplimiento de contratos, con m\u00e1s de 25,500 reportes; la mala calidad de productos o servicios, con m\u00e1s de 7,000 denuncias; y los problemas con garant\u00edas, que alcanzan cerca de 3,800. En total, m\u00e1s de 93,700 consumidores han hecho uso de los servicios de la instituci\u00f3n en lo que va del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Salazar subray\u00f3 que los casos colectivos han sido una herramienta clave para agilizar la restituci\u00f3n de derechos y mejorar la eficiencia en la atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, la Defensor\u00eda ha fortalecido sus canales digitales y plataformas interactivas, entre ellas Compara, disponible en precompra.defensoria.gob.sv\/compara, que permite cotejar precios de m\u00e1s de 1,500 productos en distintas categor\u00edas como electrodom\u00e9sticos, camas y art\u00edculos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n
De cara a noviembre, la instituci\u00f3n intensificar\u00e1 los planes de verificaci\u00f3n por el aumento del comercio derivado de promociones y festividades, especialmente en San Miguel, donde se celebra el tradicional carnaval. \u201cRealizaremos una actuaci\u00f3n amplia en materia de publicidad, promociones y ofertas. Adem\u00e1s, hemos habilitado un observatorio espec\u00edfico sobre estos temas en nuestro sitio web\u201d, inform\u00f3 Salazar.<\/p>\n\n\n\n
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