Solo en el primer semestre de 2025, la Defensor\u00eda del Consumidor ha brindado atenci\u00f3n a m\u00e1s de 60,000 personas, a trav\u00e9s de asesor\u00edas, orientaciones y procesos de denuncia, reflejando el compromiso institucional con la defensa del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El presidente de la Defensor\u00eda, Ricardo Salazar, inform\u00f3 que el promedio mensual de atenciones entre enero y junio fue de 10,000 usuarios, una cifra que mantiene la tendencia registrada en 2024, cuando se superaron las 130,000 atenciones en total. \u00abEste \u00faltimo a\u00f1o ha sido de un esfuerzo incansable por reconocer y aplicar las nuevas disposiciones de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor\u00bb, destac\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Los principales casos atendidos corresponden a servicios financieros, telecomunicaciones, electrodom\u00e9sticos, art\u00edculos del hogar y veh\u00edculos, siendo el 81 % de las denuncias relacionadas a estos rubros. Las principales quejas se vinculan a cobros indebidos, cargos no autorizados o comisiones arbitrarias, principalmente en el sector financiero.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n del presidente Bukele ha impulsado una renovaci\u00f3n profunda en el marco legal de protecci\u00f3n al consumidor, actualizando m\u00e1s de 50 art\u00edculos de la ley vigente. Esto ha ampliado las competencias de la Defensor\u00eda y le ha permitido actuar de forma m\u00e1s \u00e1gil, tanto en la atenci\u00f3n directa como en la prevenci\u00f3n de abusos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cComo instituci\u00f3n, implementamos diferentes estrategias para acercar, no solamente el derecho, sino el ejercicio ante las problem\u00e1ticas de consumo y c\u00f3mo el consumidor puede actuar\u201d, explic\u00f3 Salazar. Asimismo, destac\u00f3 el trabajo de la Direcci\u00f3n de Educaci\u00f3n al Consumo como una herramienta clave para informar y empoderar a la poblaci\u00f3n frente a situaciones de abuso.<\/p>\n\n\n\n
El Gobierno reafirma su compromiso con el bienestar econ\u00f3mico de las familias salvadore\u00f1as, fortaleciendo las capacidades de la Defensor\u00eda del Consumidor para garantizar una econom\u00eda m\u00e1s justa, transparente y en la que se respeten plenamente los derechos de los usuarios y consumidores.<\/p>\n\n\n\n
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