El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, resaltó que el Gobierno de El Salvador ha impulsado importantes reformas al marco normativo y da cuenta de notables resultados en favor de los consumidores, y que son producto de la eficiencia con que son atendidas las denuncias.

“La efectividad se muestra en los índices de recuperación. Hemos recuperado, en este año, $8,100,000 a favor de más de 3,700 consumidores”, detalló Salazar, y añadió que el año pasado, se interpusieron alrededor de $3,000,000 en multas a más de 600 proveedores de diferentes ámbitos del comercio. También aseguró que la clave es que la conducta de los proveedores cambie, a la larga, ese es el propósito de cualquier tipo de sanción o penalidad.

De igual forma, enfatizó la importancia de la denuncia ciudadana que es una herramienta para iniciar una investigación y dio a conocer que, “del 1 de enero al 23 de marzo, registran 27,700 atenciones a los consumidores”.

Y haciendo referencia a las reformas a la Ley de Protección al Consumidor, Salazar apuntó que el Gobierno impulsado y concretado cuatro de las seis reformas de la normativa vigente, que data del 2005, y son en función de responder a los consumidores.

En julio del año pasado, se ampliaron los tiempos procesales o tiempos de prescripción, por ejemplo, anteriormente las denuncias en materia de derechos tenían una prescripción de tres años y ahora es de cinco. Las enmiendas también abarcan temas relacionados a las garantías, se logró que los comercios levanten un registro electrónico de las personas que están con el beneficio de la garantía.

Otra reforma es la figura del delegado oculto que permite identificar prácticas abusivas en contra de los consumidores.