Cuando una cuenta es suspendida, al abrir la aplicación aparece el mensaje: “Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp”. La plataforma explica que estas medidas se aplican cuando detecta que una actividad infringe las Condiciones del servicio o representa un riesgo para otros usuarios.
Las suspensiones pueden ser temporales o permanentes, dependiendo de la gravedad o recurrencia de las acciones detectadas.
Motivos más comunes de suspensión en WhatsApp
WhatsApp puede suspender una cuenta cuando identifica actividades que violan sus normas. Entre las principales causas destacan:
1. Envío masivo de mensajes o spam: La aplicación prohíbe el uso de sistemas automatizados o herramientas que permitan enviar mensajes indiscriminados. Esto incluye listas automatizadas, bots o software externo.
2. Fraudes y suplantación de identidad: Las cuentas involucradas en estafas, fraudes o intentos de hacerse pasar por otros usuarios pueden ser suspendidas sin aviso.
3. Uso de versiones no oficiales de WhatsApp: Apps como WhatsApp Plus o GBWhatsApp no cumplen con las normas de seguridad y exponen información personal, por lo que están prohibidas.
4. Compartir contenido ilegal u ofensivo: Publicar o enviar material ilegal, amenazante, violento u ofensivo también puede generar suspensión inmediata.
5. Actividad sospechosa o riesgosa: Intentos reiterados de acceder a cuentas ajenas, conexiones inusuales o comportamientos automatizados generan medidas preventivas.
WhatsApp pide consultar la sección “Uso aceptable de nuestros Servicios” para evitar conductas que deriven en sanciones.
Cómo solicitar una revisión si tu cuenta fue suspendida
Si el usuario considera que la suspensión se aplicó por error, WhatsApp permite pedir una revisión desde la propia aplicación. El procedimiento es sencillo:
- Abrir WhatsApp en el teléfono suspendido.
- Seleccionar la opción Solicitar revisión.
- Enviar la información requerida.
- Esperar la respuesta del equipo de soporte.
WhatsApp indica que solo se puede revisar un número por cada apelación y que contactar soporte por otros medios no acelera el proceso ni modifica la decisión. La resolución final se mostrará directamente en la misma aplicación.
Cómo consultar el estado de tu apelación
Para verificar si ya existe una respuesta basta con volver a abrir WhatsApp. Si la plataforma completó el análisis, mostrará el dictamen correspondiente.
Nuevas funciones disponibles en WhatsApp
Además de las normas de seguridad, la aplicación ha incorporado herramientas para mejorar la interacción y proteger la privacidad.
Sticker “Tu turno” en Estados
Esta función permite publicar una foto o video acompañado del sticker Tu turno, en el cual el usuario plantea una pregunta para que sus contactos respondan creando una cadena colaborativa.
Para usarlo:
- Ir a la pestaña Novedades.
- Crear un nuevo estado.
- Añadir una foto o video.
- Tocar el ícono de stickers y seleccionar Tu turno.
- Escribir la pregunta o consigna.
Privacidad avanzada del chat
Esta herramienta restringe la forma en que los mensajes pueden ser compartidos:
- Evita que los contenidos se reenvíen fuera de WhatsApp.
- Impide el guardado automático de multimedia en otros dispositivos.
- Bloquea que los mensajes se utilicen en funciones de inteligencia artificial.
Para activarla:
- Abrir la información del chat.
- Tocar el nombre del contacto o grupo.
- Seleccionar Privacidad avanzada del chat.
- Activar la función.
Cómo evitar la suspensión de cuentas en WhatsApp
Para prevenir sanciones, la plataforma recomienda:
- Usar solo la versión oficial de WhatsApp.
- Evitar enviar mensajes masivos o automatizados.
- No compartir contenido ilegal u ofensivo.
- Mantener la autenticación del número siempre bajo control.
- Revisar con frecuencia las Condiciones del servicio.
