La Defensoría del Consumidor ha recuperado $162.6 millones en beneficio de más de 588,000 salvadoreños desde junio de 2019, informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar. Estos resultados forman parte de una estrategia integral orientada a garantizar los derechos de los consumidores frente a abusos, cobros indebidos e incumplimientos de contrato.

“Solo en 2025 hemos logrado recuperar $25.2 millones a favor de 19,684 consumidores. Esto refleja el trabajo de una institución que acerca sus servicios y de una ciudadanía más empoderada y conocedora de sus derechos”, destacó Salazar.

Entre los principales motivos de atención figuran los cobros, cargos y comisiones indebidas, con más de 35,000 casos; el incumplimiento de contratos, con más de 25,500 reportes; la mala calidad de productos o servicios, con más de 7,000 denuncias; y los problemas con garantías, que alcanzan cerca de 3,800. En total, más de 93,700 consumidores han hecho uso de los servicios de la institución en lo que va del año.

Salazar subrayó que los casos colectivos han sido una herramienta clave para agilizar la restitución de derechos y mejorar la eficiencia en la atención. Además, la Defensoría ha fortalecido sus canales digitales y plataformas interactivas, entre ellas Compara, disponible en precompra.defensoria.gob.sv/compara, que permite cotejar precios de más de 1,500 productos en distintas categorías como electrodomésticos, camas y artículos tecnológicos.

De cara a noviembre, la institución intensificará los planes de verificación por el aumento del comercio derivado de promociones y festividades, especialmente en San Miguel, donde se celebra el tradicional carnaval. “Realizaremos una actuación amplia en materia de publicidad, promociones y ofertas. Además, hemos habilitado un observatorio específico sobre estos temas en nuestro sitio web”, informó Salazar.