Solo en el primer semestre de 2025, la Defensoría del Consumidor ha brindado atención a más de 60,000 personas, a través de asesorías, orientaciones y procesos de denuncia, reflejando el compromiso institucional con la defensa del consumidor.

El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, informó que el promedio mensual de atenciones entre enero y junio fue de 10,000 usuarios, una cifra que mantiene la tendencia registrada en 2024, cuando se superaron las 130,000 atenciones en total. «Este último año ha sido de un esfuerzo incansable por reconocer y aplicar las nuevas disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor», destacó.

Los principales casos atendidos corresponden a servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos, artículos del hogar y vehículos, siendo el 81 % de las denuncias relacionadas a estos rubros. Las principales quejas se vinculan a cobros indebidos, cargos no autorizados o comisiones arbitrarias, principalmente en el sector financiero.

La gestión del presidente Bukele ha impulsado una renovación profunda en el marco legal de protección al consumidor, actualizando más de 50 artículos de la ley vigente. Esto ha ampliado las competencias de la Defensoría y le ha permitido actuar de forma más ágil, tanto en la atención directa como en la prevención de abusos.

“Como institución, implementamos diferentes estrategias para acercar, no solamente el derecho, sino el ejercicio ante las problemáticas de consumo y cómo el consumidor puede actuar”, explicó Salazar. Asimismo, destacó el trabajo de la Dirección de Educación al Consumo como una herramienta clave para informar y empoderar a la población frente a situaciones de abuso.

El Gobierno reafirma su compromiso con el bienestar económico de las familias salvadoreñas, fortaleciendo las capacidades de la Defensoría del Consumidor para garantizar una economía más justa, transparente y en la que se respeten plenamente los derechos de los usuarios y consumidores.